Política de privacidad

Resumen

• Usamos tus datos para operar el servicio, seguridad, pagos y soporte.
• Los pagos se procesan con proveedores externos (por ejemplo, Stripe).
• Puedes solicitar acceso o eliminación escribiendo a support@noviachat.com.

Datos que podemos recopilar

• Cuenta: correo electrónico y datos básicos de perfil que completes (por ejemplo, nombre/país).
• Uso del servicio: interacciones dentro de la app, eventos técnicos y diagnósticos (por ejemplo, errores).
• Contenido: mensajes y contenido que envíes o recibas dentro del servicio (incluyendo archivos si aplica).
• Pagos: información de transacciones y estado premium. No almacenamos números completos de tarjeta; los pagos se manejan por el procesador de pagos.
• Datos técnicos: información del dispositivo/navegador, dirección IP y registros de seguridad para prevenir fraude y abuso.
• Cookies/analytics: medición de tráfico y rendimiento (por ejemplo, Google Analytics), según configuración del navegador.

Cómo usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Prestar el servicio y mejorar la experiencia (rendimiento, estabilidad).
• Procesar pagos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
• Soporte al cliente y comunicaciones relacionadas al servicio.
• Seguridad: detección de abuso y protección de la plataforma.

Con quién compartimos datos

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar NoviaChat (por ejemplo, hosting/infraestructura, analítica, verificación anti-bots y procesadores de pagos). Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre para prestar el servicio.

También podemos divulgar información si es necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros términos o proteger la seguridad de usuarios y la plataforma.

Retención

Conservamos datos solo el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Los periodos pueden variar según el tipo de dato.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos. Ningún sistema es 100% seguro; evita compartir información altamente sensible.

Tus opciones

• Acceso/actualización: puedes actualizar información del perfil desde tu cuenta.
• Eliminación: puedes solicitar eliminación de tu cuenta y/o datos escribiendo a support@noviachat.com.
• Cookies/analytics: puedes ajustar permisos desde tu navegador.

Menores

NoviaChat está destinado a adultos. Si crees que un menor ha usado el servicio, contáctanos de inmediato en support@noviachat.com.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización.

Contacto

Para dudas de privacidad o solicitudes, escribe a support@noviachat.com o visita Soporte.